La Página Panamá.
La empresa de distribución eléctrica Naturgy vulneró los derechos humanos de los consumidores y el acceso a la información utilizando prácticas engañosas, ilegales y poco éticas en contra de sus clientes.
Así concluyó la Defensoría del Pueblo después de una investigación que hizo del conocimiento a la Autoridad de Los Servicios Públicos ASEP, a la que recomendó hacer una investigación exhaustiva del alza desproporcionada del costo del servicio eléctrico reflejado en la factura de los clientes de esta empresa, además de la deficiente prestación del servicio y de la falta de respuestas a sus clientes.
Entre las prácticas engañosas, denunciadas están el cobro abusivo e inadecuado de la facturación de los servicios, aun cuando los clientes realizaron los reportes respectivos y las adecuaciones en las instalaciones de sus hogares.
La investigación de la Defensoría del Pueblo consta de 46 quejas presentadas entre 2020 y 2024, de clientes de la referida empresa de distribución eléctrica la cual no colaboró con los usuarios que solicitaron ser informados.
